Social Robotics

Cas d’usages

Firmin est une plateforme logicielle développée par l’équipe de Social Robotics. Notre solution se compose de quatre principales solutions clé en main qui permettent d’adresser divers secteurs : Entreprise et institutions, le secteur du retail, les établissements de santé, et enfin le monde de la culture et du tourisme

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Business & Institutions

Pepper garantit une expérience d’accueil unique à vos clients, visiteurs et collaborateurs. Découvrez différents postes incarnés par Pepper et les services associés à travers les usages de nos clients actuels. 

Exemples d’usages de Pepper

Majordome

A l’accueil de votre entreprise, Pepper se chargera d’accueillir vos visiteurs et de faire rayonner l’image de votre entreprise grâce à ses différentes missions. 

  • Transformez votre zone d’accueil en un espace digital avec un accueil personnalisé de vos visiteurs et partenaires,
  • Digitalisez la gestion de vos flux (arrivées, départs) et simplifiez le processus d’enregistrement pour vos visiteurs (par la reconnaissance de QR-CODE, reconnaissance vocale, …),
  • Communiquez et diffusez les consignes de sécurité et d’accès aux visiteurs,
  • Mettez à profit le temps d’attente en invitant Pepper à présenter les dernières informations, 
  • Laissez vos visiteurs dialoguer avec Pepper et découvrir vos produits & services,
  • Proposez à vos visiteurs un espace d’échanges sur la qualité de votre accueil ou tout autre service,
  • Accompagnez vos visiteurs en leur proposant divers services de proximité (Taxi, Transport public, restauration, …).
Assistant de proximité

Dans vos locaux, Pepper sera le communicant qu’il vous manque ! Son rôle est de fédérer vos collaborateurs en étant le maillon au service de la proximité entre vous et vos salariés, Pepper sera votre porte-parole capable de diffuser les messages que vous souhaitez renforcer, favorisant ainsi la communication et la cohésion au sein de votre entreprise. 

  • Animez les espaces communs et communiquez sur les différents évènements,
  • Assurez le suivi et la relance des inscriptions à vos événements internes,
  • Proposez des espaces d’échanges sur différentes thématiques (améliorations, avis, ….)
  • Informez les salariés des actualités de l’entreprise,
  • Connectez Pepper à votre système d’information pour en faire votre Unique Point de Contact (Incident, entretien, …),
  • Accompagnez et fidélisez vos collaborateurs en leur proposant divers services externes.
Assistant Evènementiel

Notre solution offre de nombreuses possibilités pour assister vos équipes opérationnelles et les soulager de certaines tâches prises en charge par Pepper. Que ce soit lors de vos événements internes ou sur un stand d’exposition, Pepper sera la touche de dynamisme et d’attrait de vos événements. 

  • Pepper est un être plein de vie capable d’attirer l’attention des plus curieux, il sera l’attrait parfait à votre stand,
  • Accueillez et orientez vos visiteurs sur les différents espaces d’exposition,
  • Digitalisez vos fiches contacts lors de vos salons, récupérer leurs coordonnées et vos prospects recevront en temps réel vos supports de communication,
  • Acculturez à votre entreprise ou institution en proposant aux visiteurs d’échanger avec Pepper,
  • Utilisez Pepper comme journaliste pour interviewer vos clients et dégagez une image différente et innovante sur vos réseaux sociaux,
  • Enregistrez l’arrivée et les départs de vos invités à vos évènements pour soulager l’activité de vos équipes terrain,
  • Diffusez des vidéos  valorisant votre image de marque grâce aux contenus animés,
  • Animez et proposez un environnement ludique pour les plus grands et plus petits lors de évènements.

Assistant recrutement

Le processus de recrutement est un moment important que ce soit pour le candidat ou l’entreprise. Laissez Pepper vous concentrer sur les éléments essentiels  et établissez un cadre d’échange innovant avec vos candidats.

 

  • Proposez un accueil personnalisé du candidat,
  • Rappelez les éléments attendus (documents à fournir, …) et les modalités du processus de recrutement,
  • Gamifiez la découverte de votre entreprise et ses activités à travers des quiz interactifs,
  • Présentez les différents postes à pourvoir à travers des sketchs animés par Pepper, 
  • Recueillez l’avis Avis du candidat et proposez l’abonnement à vos réseaux sociaux ! 

Retail & Services

Pepper, réinvente les commerces en tant que point de contact digital. Découvrez les différents rôles que Pepper peut assurer ainsi que les services associés à travers son usage chez nos clients.

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Exemples d’usages de Pepper

Conseiller de vente

Que vous soyez en méthode de vente assistée, semi-assistée ou autonome, Pepper sera le relai digital qu’il manquait à vos vendeurs. 

  • Accueillez et orientez vos clients dans l’espace de vente selon leurs besoins,
  • Conseillez vos clients sur leur achat à travers des fiches produits dynamiques,
  • Répondez de manière naturelle aux multiples questions de vos clients,
  • Proposez de constituer un panier virtuel avec Pepper, pour une vente « Click and Collect »,
  • Laissez Pepper présenter vos ventes privées et engagez la fidélisation de vos clients
  • Animez vos soirées VIP avec Pepper autour d’un parcours personnalisé,
  • Facilitez l’accès à vos catalogues et fiches produits en activant le partage sur Pepper, 
  • Occupez les enfants par des activités ludiques présentées par Pepper,
  • Obtenez de manière simple et rapide  l’avis de vos clients et leurs retours d’expérience sur vos produits.
Animateur de marque

En tant qu’animateur exclusif de votre marque, il renforcera l’engagement de vos clients ainsi que leur fidélisation, tout en promouvant votre image de marque. Placé dans vos propres lieux de vente ou chez vos distributeurs lors d’événements commerciaux, il sera votre ambassadeur de marque. 

  • En tête de gondole, Pepper présentera vos offres spéciales et derniers produits pour accroître vos taux de transformation 
  • Diffusez vos contenus digitaux et laissez vos clients participer à vos animations,
  • Invitez les clients à s’inscrire aux ventes privées et aux événements programmés,
  • Diffusez les tutoriels vidéo sur vos produits-phares pour dynamiser vos ventes,
  • Collectez les données pour affiner les indicateurs de vente (parcours d’achat, croisement produit et profils de consommateurs, …),
  • Recueillez les avis de vos clients et retour d’expérience produits,
  • Poursuivez les échanges à travers les réseaux sociaux avec un conseiller numérique. 
Gestionnaire des stocks

La digitalisation de vos services quotidiens liés à la gestion de la surface de vente est un excellent moyen d’optimisation et de renforcement de l’expérience client. Avec Pepper proposez des services intelligents à vos clients tout en soulageant vos salariées. 

  • Proposez une alternative de recherche d’un produit et favorisez la consultation du stock réserve disponible,
  • Un article manque en rayon, Pepper peut le présenter et proposer directement un retrait comptoir.
  • Un article n’est plus disponible, Pepper peut suggérer un article similaire ou proposer une commande de réassort,
  • Optimisez vos ventes en activant la présentation des produits en surstock.
  • Communiquez sur vos prochains arrivages.
Assistant événementiel

Les galeries marchandes nécessitent une animation permanente pour générer du trafic. Pepper est l’atout idéal pour animer vos espaces et renforcer vos équipes tout en reflétant l’image de modernisme de votre espace de vente.  

  • Communiquez sur les différents espaces et opérations commerciales en-cours,
  • Annoncez le calendrier des prochaines animations thématiques,
  • Proposez des parcours découverte des différentes boutiques & marques,
  • Organisez des évènements VIP et laisser Pepper accueillir vos clients,
  • Communiquez sur les opérations spéciales et offres de fidélité,
  • Divertissez les enfants avec des animations ludiques et histoires racontées par Pepper.

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Health

Pepper, est un renfort de premier plan au sein des établissements de santé. Découvrez les différents postes incarnés par Pepper et les services associés à travers les usages de nos clients actuels.

Exemples d’usages de Pepper

Assistant d’orientation

A l’accueil de votre établissement, Pepper se chargera d’accueillir et d’orienter les patients et familles vers les différents espaces qui leur sont réservés.

 

  • Accueillir les patients et visiteurs et les orienter tout en réduisant la charge du personnel administratif,
  • Simplifiez la gestion des arrivées avec un processus d’enregistrement par QR-CODE,
  • Présentez les différents services et modalités d’accès,
  • Rappelez les consignes de sécurité et d’accès aux visiteurs,
  • Avec les animations de Pepper, limitez le caractère anxiogène des espaces d’attente,
  • Récoltez les avis des patients et des familles via des enquêtes personnalisées
  • Accompagnez patients et famille en leur proposant des services de proximité adaptés (Taxi, Transport public, restauration, …).
Accueil ambulatoire

A l’accueil de votre service, Pepper se chargera d’informer les patients et familles sur les différentes étapes du parcours de soins.

  • Diminuez la charge de travail sur l’accueil administratif 
  • Rappelez et diffusez les consignes de préadmission,
  • Validez avec chaque patient la disponibilité des documents attendus,
  • Présentez et expliquez chaque étape du parcours à travers des contenus et animations dynamiques,
  • Vérifiez la bonne compréhension des patients à travers des quiz ludiques,
  • Rappelez les consignes sanitaires à travers des capsules d’informations planifiées
  • Récoltez les avis des patients et des familles via des enquêtes personnalisées,
  • Accompagnez la sortie des patients avec un processus de rappel des consignes et conduite à tenir,
  • Assurez un suivi à travers une communication initiée par un agent numérique de soutien.
Suppléant de Crise

En cas d’incident sanitaire, Pepper demeurera en état de service optimal pour garantir la prise en charge des patients et malades potentiels, afin de délivrer les informations capitales pour la sécurité de l’ensemble des personnels de santé.

 

  • Accueillez les patients et visiteurs et informez les en toute sécurité sur les parcours adéquats en fonction de leur condition,
  • Rappelez les informations sanitaires et des procédures d’urgence à respecter,
  • Expliquez, rassurez et diffusez les indications de base, critiques pour le bien être de tous,
  • Présentez les services d’aide et d’assistance disponibles pour une meilleure prise en charge, sur site et en accompagnement,
  • Répondez aux questions des patients et de leurs familles sur des pathologies ou signes d’inquiétude qui nécessiteraient des actions adéquates, 
  • Accompagnez patients et famille en leur proposant divers services immédiats.
Compagnon de séjour

Durant une hospitalisation de long terme, Pepper est capable d’apporter une présence émotionnelle nécessaire, particulièrement auprès des jeunes enfants. 

  • Etablissez une relation entre le jeune patient et Pepper pour des échanges personnalisés,
  • Présentez les contenus adaptés aux pathologies et en fonction de l’âge du patient,
  • Agrémenter les échanges avec des expériences ludiques,
  • Collectez les avis et attentes des patients au travers d’expériences engageantes, aussi bien sur la tablette que par les conversations,
  • Complétez le suivi constaté par l’équipe médicale avec les échanges avec Pepper.

Tourism & Culture

Pepper  est un atout innovant au cœur du tourisme et de la culture de demain. Découvrez les différents postes incarnés par Pepper et les services associés à travers les usages de nos clients actuels.

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Exemples d’usages de Pepper

Conseiller Touristique

Dans les lieux touristiques, les points d’information sont des espaces très sollicités. Pepper est un relai productif capable de soulager vos collaborateurs et de répondre au demandes avec réactivité.  

  • Accueillez et guidez les voyageurs du monde dans plus de 15 langues différentes,
  • Présentez et diffusez par simple partage les guides et brochures d’informations,
  • Répondez aux questions fréquentes de vos visiteurs,
  • Annoncez le programme des activités à venir et des festivités déjà en-cours,
  • Captez toutes les attentions, petites et grandes, à travers des anecdotes et histoires présentées par Pepper,
  • Proposez des parcours de visite « prêts à l’emploi » pour faciliter la découverte,
  • Testez et cultivez les connaissances de vos visiteurs à travers des quiz animés par Pepper,
  • Proposez des enquêtes pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs et enrichir vos offres de services.
Agent de Musée et d’espaces culturels

Afin de répondre aux attentes des exposants comme des visiteurs, Pepper propose différents parcours afin de construire une expérience riche en émotions et en curiosité: 

  • Dès votre accueil, accompagnez vos  visiteurs dans les communications de dernières minutes pour garantir une satisfaction maximale,
  • Transformez le temps d’attente en gain de temps par une gestion dynamique des thématiques de visites,
  • Mettez en avant par des animations évoluées, les toutes dernières possibilités et point d’attention à ne pas manquer,
  • Proposez des parcours de visites par thématiques ou adaptées en fonction des contextes de visite (Familles, groupes d’adultes, passionné,…),
  • Projetez vos visiteurs vers de nouvelles œuvres et découvertes au travers d’activités ludiques et de présentations dédiées à des œuvres remarquables,
  • Animez vos ateliers de création pour favoriser l’autonomie des participants et faciliter l’animation des encadrants,
  • Développez la découverte ludique d’espaces au travers de « chasses au trésors intellectuelles » où Pepper sera garant des réponses et aides à accorder aux participants,
  • Favorisez également la mise en lumière des services disponibles pour une expérience de visite augmentée,
  • Assurez-vous d’une satisfaction optimale avec des enquêtes et avis où Pepper facilitera la collecte des données en récompensant la fidélité et le temps accordé,
  • Améliorez vos offres culturelles et de services avec des échanges naturels avec Pepper pour une analyse plus précise de leurs attentes et habitudes de visites.
Maître d'hôtel

L’hôtellerie est un domaine où excelle Pepper, capable d’engager vos clients venants du monde entier et de réaliser des tâches productives. Il est à la fois un outil technologique différenciant et un employée capable d’être présent pour vos clients 24h/24h. 

  • Présentez les services disponibles dans de votre établissement et guidez vos clients dans la découverte de vos espaces,
  • Proposer les lieux d’intérêts touristiques (hôtels, restaurants, musés) en fonction des attentes et aspirations de votre clientèle, Animez le séjour de vos clients par des propositions adaptées en fonction de leurs attentes (circuits de footing, accès salle de sport, …)
  • Récoltez les avis clients afin d’améliorer votre offre de services et d’accroître votre notoriété sur les réseaux sociaux,
  • Présentez les cartes de vos espaces de restauration et proposez directement la réservation de table à vos hôtes
Animateur de parc à thèmes

Avec Pepper répondez aux attentes de vos clients en leur apportant un conseiller et un guide polyvalent capable de communiquer avec eux de manière interactive. 

  • Accueillez de façon singulière vos visiteurs, grâce à Pepper et sa capacités à parler 15 langues, et gagnez ainsi en interactivité ! 
  • Guidez vos visiteurs à travers votre parc et renseignez les sur les services que vous proposés,
  • Proposez des activités adaptées en fonction de vos interlocuteurs (Parcours Enfants, Séniors, …),
  • Diffusez des vidéos de promotion de vos attractions pour susciter un maximum d’engouement et d’intérêt de vos visiteurs 
  • Laissez Pepper présenter vos attractions et raconter leur histoire et sans oublier les modalités d’accès pour celles à haut niveau d’adrénaline,
  • Testez les connaissances de vos visiteurs pour les acculturer de façon ludique
  • Récoltez les avis , expériences comportementales et suggestions de vos clients pour améliorer l’expérience de visite.

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Le nombre de cas d’usages que nous pouvons créer est illimité, et ce grâce à notre socle logiciel. Pour le développement de nos solutions, l’équipe Social Robotics a imaginé et conçu une plateforme technique agile et évolutive.